本著“質量第一，服(fu)務第一，誠信第一”的理念(nian)，全心全意地為用(yong)戶(hu)提供優質優價的產品。

我司技術(shu)服(fu)(fu)務體系健全、規(gui)范,公(gong)司總部客(ke)戶(hu)(hu)服(fu)(fu)務中心(xin)配有(you)專(zhuan)(zhuan)(zhuan)職的、經(jing)驗豐(feng)富的技術(shu)支持(chi)工程師(shi)專(zhuan)(zhuan)(zhuan)業(ye)團隊(dui)，隨時(shi)可派往各地進行專(zhuan)(zhuan)(zhuan)業(ye)指(zhi)導、技術(shu)培訓、支持(chi)和售后服(fu)(fu)務，為更(geng)好地服(fu)(fu)務客(ke)戶(hu)(hu)，全國共有(you)7個專(zhuan)(zhuan)(zhuan)業(ye)的技術(shu)服(fu)(fu)務門部26個辦事處涵蓋了全國31個省(sheng)、直(zhi)轄(xia)市、自(zi)治(zhi)區，省(sheng)會級城市均有(you)多位專(zhuan)(zhuan)(zhuan)業(ye)技術(shu)服(fu)(fu)務工程師(shi)駐守(shou)，隨時(shi)響應(ying)客(ke)戶(hu)(hu)的要求。

我(wo)們的(de)技術(shu)(shu)(shu)服務(wu)工(gong)程(cheng)師(shi)都是(shi)計(ji)(ji)(ji)算機軟件工(gong)程(cheng)、自動(dong)化(hua)、電子與(yu)計(ji)(ji)(ji)算技術(shu)(shu)(shu)等專業(ye)畢業(ye)，其中大專以上學歷占85%。具有多年工(gong)作經(jing)(jing)驗(yan)，熟悉電力(li)系統行業(ye)各項應用，并經(jing)(jing)過嚴格培(pei)(pei)訓，熟知電能(neng)計(ji)(ji)(ji)量(liang)產(chan)品(pin)知識，擁有豐富的(de)現(xian)場(chang)技術(shu)(shu)(shu)服務(wu)經(jing)(jing)驗(yan)。并針對(dui)(dui)電能(neng)計(ji)(ji)(ji)量(liang)產(chan)品(pin)的(de)技術(shu)(shu)(shu)規范進行了強化(hua)培(pei)(pei)訓，使我(wo)司技術(shu)(shu)(shu)服務(wu)工(gong)程(cheng)師(shi)已掌握客戶對(dui)(dui)電能(neng)計(ji)(ji)(ji)量(liang)產(chan)品(pin)的(de)需求，為(wei)技術(shu)(shu)(shu)服務(wu)打下(xia)堅實(shi)基礎(chu)。

◆ 技(ji)術服(fu)務體(ti)系(xi)(xi)：分別由Call Center、應用服(fu)務組(zu)、研(yan)究室組(zu)成(cheng)，構成(cheng)三層服(fu)務體(ti)系(xi)(xi)。

◆ 現(xian)場服務體系：由駐各省銷售(shou)部及服務工(gong)程師構(gou)成，與用戶(hu)(hu)保持最近的(de)空(kong)間距(ju)離，可在最短(duan)的(de)時間內派人到達用戶(hu)(hu)指定(ding)現(xian)場，為用戶(hu)(hu)解決問題。

服務承諾:

1、 7×24 Hot Line：公司總部(bu)及駐各省銷售部(bu)設有每(mei)周7天(tian)，每(mei)天(tian)24小時(shi)服務熱線(xian)，利用(yong)遠方診(zhen)斷功(gong)能，隨時(shi)解決(jue)用(yong)戶提出的問題。

2、全(quan)(quan)過(guo)程(cheng)(cheng)服務(wu)：我(wo)司將(jiang)提(ti)供與本合同(tong)設(she)備有(you)關的工程(cheng)(cheng)設(she)計、產品監造(zao)、檢驗(yan)、土建、安裝、調試(shi)、驗(yan)收、性(xing)能驗(yan)收試(shi)驗(yan)、運(yun)行、檢修等相應的技(ji)術(shu)指導、技(ji)術(shu)配合、技(ji)術(shu)培訓等全(quan)(quan)過(guo)程(cheng)(cheng)的服務(wu)。

3、安裝(zhuang)培(pei)訓：按客戶(hu)(hu)實際安裝(zhuang)要(yao)求派遣足夠的且有(you)(you)工程(cheng)經驗的技(ji)術服務(wu)人(ren)員到現(xian)場進行技(ji)術服務(wu)，負(fu)責解決合同設備在安裝(zhuang)調試(shi)、試(shi)運(yun)行中(zhong)發(fa)現(xian)的制造質量及(ji)性(xing)能(neng)等有(you)(you)關問(wen)題，可根據用戶(hu)(hu)需要(yao)做產品技(ji)術性(xing)能(neng)、操(cao)作方法以及(ji)使(shi)用中(zhong)應注意(yi)的問(wen)題及(ji)常見故障(zhang)排除(chu)方法的講解培(pei)訓。

4、現(xian)場服務：對產品在(zai)施(shi)工中(zhong)、運行中(zhong)出現(xian)質量問題，公(gong)司將在(zai)1個小時(shi)內做出響應并根據(ju)所在(zai)地距離的遠近，在(zai)24小時(shi)內派(pai)有(you)經驗的技術工程師到現(xian)場予以(yi)處理，并在(zai)3個工作日內提交解決方(fang)案，保證給用戶合理滿意的結果

5、升(sheng)級(ji)服務(wu)：當系統的版本升(sheng)級(ji)時，我公司會免費(fei)提供全套升(sheng)級(ji)服務(wu)，保障(zhang)產品的延(yan)續使用。升(sheng)級(ji)服務(wu)包括(kuo)：數據備份(fen)；應用程序(xu)升(sheng)級(ji)；數據庫升(sheng)級(ji)；數據恢復(fu)；升(sheng)級(ji)培訓(xun)指導等。

6、定期(qi)維護：在產品使用期(qi)內，我公司將定期(qi)遠程或(huo)現場監(jian)測(ce)產品使用情況，進行預防性維護，并向客戶通報結果(guo)。