本著“質量(liang)第(di)(di)一，服務第(di)(di)一，誠(cheng)信第(di)(di)一”的理念，全(quan)心全(quan)意地為用戶提(ti)供優(you)質優(you)價的產品(pin)。

我司(si)技(ji)(ji)術服(fu)務(wu)體系健全、規范,公司(si)總(zong)部客(ke)戶(hu)服(fu)務(wu)中心配(pei)有專(zhuan)職的(de)、經驗豐富的(de)技(ji)(ji)術支(zhi)(zhi)持(chi)工(gong)程(cheng)師專(zhuan)業團(tuan)隊，隨(sui)時可(ke)派(pai)往(wang)各地(di)進行(xing)專(zhuan)業指導(dao)、技(ji)(ji)術培訓(xun)、支(zhi)(zhi)持(chi)和(he)售(shou)后服(fu)務(wu)，為更好地(di)服(fu)務(wu)客(ke)戶(hu)，全國(guo)共有7個(ge)(ge)專(zhuan)業的(de)技(ji)(ji)術服(fu)務(wu)門部26個(ge)(ge)辦事處涵蓋(gai)了全國(guo)31個(ge)(ge)省、直轄(xia)市、自治(zhi)區，省會(hui)級城市均有多位專(zhuan)業技(ji)(ji)術服(fu)務(wu)工(gong)程(cheng)師駐守，隨(sui)時響應(ying)客(ke)戶(hu)的(de)要(yao)求(qiu)。

我們的(de)(de)技術(shu)(shu)服(fu)務(wu)工(gong)程師都(dou)是(shi)計(ji)算(suan)(suan)機軟件工(gong)程、自動化、電(dian)子與計(ji)算(suan)(suan)技術(shu)(shu)等專業(ye)畢業(ye)，其中(zhong)大(da)專以上學歷占85%。具有多年工(gong)作經驗，熟悉電(dian)力系統行(xing)業(ye)各項應用，并經過(guo)嚴(yan)格培(pei)訓，熟知(zhi)(zhi)電(dian)能計(ji)量產品(pin)知(zhi)(zhi)識(shi)，擁有豐富(fu)的(de)(de)現場技術(shu)(shu)服(fu)務(wu)經驗。并針對電(dian)能計(ji)量產品(pin)的(de)(de)技術(shu)(shu)規范進行(xing)了(le)強(qiang)化培(pei)訓，使我司技術(shu)(shu)服(fu)務(wu)工(gong)程師已掌握客戶對電(dian)能計(ji)量產品(pin)的(de)(de)需求(qiu)，為技術(shu)(shu)服(fu)務(wu)打下堅(jian)實基(ji)礎(chu)。

◆ 技術服務(wu)體系：分別(bie)由Call Center、應用(yong)服務(wu)組(zu)、研究室組(zu)成，構成三層服務(wu)體系。

◆ 現(xian)場(chang)(chang)服務體(ti)系：由駐各(ge)省銷(xiao)售部及服務工程師(shi)構(gou)成，與用戶(hu)保持最近的空間距(ju)離(li)，可(ke)在最短的時間內派(pai)人(ren)到達用戶(hu)指定(ding)現(xian)場(chang)(chang)，為用戶(hu)解決問題(ti)。

服務承諾:

1、 7×24 Hot Line：公司總部及駐各省銷售部設有(you)每周7天，每天24小時(shi)服務熱線，利用遠方診斷功能，隨時(shi)解決(jue)用戶提出的問題(ti)。

2、全(quan)過(guo)程服務：我司將提供與本合同設備(bei)有關的工程設計、產品監造、檢驗、土建、安(an)裝、調試、驗收、性能驗收試驗、運行、檢修等相應的技(ji)術(shu)指導、技(ji)術(shu)配合、技(ji)術(shu)培訓等全(quan)過(guo)程的服務。

3、安裝培訓：按(an)客戶實際(ji)安裝要求派遣足夠的(de)且有工(gong)程(cheng)經驗的(de)技(ji)術(shu)服務人員(yuan)到現場進行(xing)技(ji)術(shu)服務，負責解(jie)決合同(tong)設備在(zai)安裝調試(shi)(shi)、試(shi)(shi)運(yun)行(xing)中發現的(de)制造質量及性能等有關問題，可根據用戶需(xu)要做產品技(ji)術(shu)性能、操作方法(fa)(fa)以及使用中應注意的(de)問題及常見故障排除(chu)方法(fa)(fa)的(de)講解(jie)培訓。

4、現(xian)(xian)場(chang)服務：對產品在(zai)施工(gong)(gong)中、運行中出(chu)(chu)現(xian)(xian)質量(liang)問(wen)題(ti)，公司將在(zai)1個小(xiao)時內做出(chu)(chu)響應(ying)并根據所(suo)在(zai)地距離的(de)遠近，在(zai)24小(xiao)時內派有經驗的(de)技術工(gong)(gong)程師到現(xian)(xian)場(chang)予以處理，并在(zai)3個工(gong)(gong)作日內提交解決方案(an)，保證給用戶合理滿意的(de)結果

5、升(sheng)(sheng)(sheng)級(ji)服務：當系統的版本升(sheng)(sheng)(sheng)級(ji)時，我公(gong)司會免(mian)費提(ti)供全(quan)套升(sheng)(sheng)(sheng)級(ji)服務，保障(zhang)產品的延(yan)續(xu)使(shi)用(yong)。升(sheng)(sheng)(sheng)級(ji)服務包括：數據備份；應(ying)用(yong)程序升(sheng)(sheng)(sheng)級(ji)；數據庫升(sheng)(sheng)(sheng)級(ji)；數據恢(hui)復；升(sheng)(sheng)(sheng)級(ji)培訓指導(dao)等。

6、定(ding)(ding)期維(wei)護(hu)：在產品使用期內，我(wo)公司將(jiang)定(ding)(ding)期遠程或(huo)現場監測產品使用情(qing)況，進行預(yu)防性維(wei)護(hu)，并向客(ke)戶通報結果。